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在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中令我們頗為無奈的，估計(jì)就是有時(shí)候客戶也不知道自己想要什么，最后浪費(fèi)了許多時(shí)間和金錢。但是，如果客戶確實(shí)知道他們要什么且開始幫助設(shè)計(jì)作決策，那也不是一件好事。那么身為致遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)師，應(yīng)該如何是好呢？
我們一般要求設(shè)計(jì)師，出兩個(gè)版本，一是按照客戶的思路，但同時(shí)也追求設(shè)計(jì)師自己的解決版本。當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)計(jì)師提交方案的時(shí)候，同時(shí)呈現(xiàn)兩個(gè)版本給客戶。這會幫助客戶作比較，我們當(dāng)然期望客戶會了解設(shè)計(jì)師的版本其實(shí)更好。這樣，客戶就知道設(shè)計(jì)師并不是恃才自傲，在采納客戶觀點(diǎn)的同時(shí)——仔細(xì)聆聽且按照客戶的點(diǎn)子去做的同時(shí)，也有自己的見解和思路。
溝通時(shí)，總是先聆聽再說！
這是與客戶溝通的最優(yōu)先的地方。如果設(shè)計(jì)師只顧著說自己的創(chuàng)意到底有多棒，是你的全部心血，并不關(guān)心客戶的想法，最后很可能輸?shù)暨@場溝通。這時(shí)要記得外頭還有很多的設(shè)計(jì)師在與你競爭，絕對不可以不是因?yàn)榧记苫蚪?jīng)驗(yàn)的關(guān)系，而是因?yàn)樘^以自我為中心失去這個(gè)客戶。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的是什么？
仔細(xì)聆聽對方。不要說出你覺得他們的設(shè)計(jì)美感有多差的想法，注意吸收信息。當(dāng)設(shè)計(jì)師讓客戶充分闡述他們的想法時(shí)，他們會感到更加地放松，更容易接納作為設(shè)計(jì)師的你的創(chuàng)意。在這個(gè)階段，他們會再次尋求你的意見。
這時(shí)就是你應(yīng)該開始說話的時(shí)間，現(xiàn)在話語會比談話一開始來得有份量。
謹(jǐn)記！
當(dāng)客戶不聆聽設(shè)計(jì)師，那么就由設(shè)計(jì)師聆聽客戶。當(dāng)客戶堅(jiān)持自己的想法，不要拒絕，但仍然同步進(jìn)行設(shè)計(jì)師自己的解決版本。同時(shí)展現(xiàn)客戶要求的設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師本人的設(shè)計(jì)。如果設(shè)計(jì)師不給客戶想要的版本，客戶就不知道究竟做出來是什么樣子。當(dāng)展現(xiàn)出另外一個(gè)版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足（如果確實(shí)不好的話）。
當(dāng)然，有時(shí)候我們也會發(fā)現(xiàn)客戶的想法實(shí)際上比設(shè)計(jì)師的更完美并可行。這會讓我們更加開放地?fù)肀Э蛻舻南敕?。因?yàn)榭蛻舨⒉豢偸清e(cuò)的，而設(shè)計(jì)師也并不總是對的。
真誠的期待著我們致遠(yuǎn)人能為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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